企業は、顧客ロイヤルティまたは頻度プログラムを使用して、コア顧客との関係を構築および強化します。通常、顧客データを収集、保持、分析するためのテクノロジーインフラストラクチャの構築が必要です。これは中小企業に共通の課題です。ただし、得られた具体的な顧客と利益の利点は、投資を正当化する可能性があります。
新規顧客
ロイヤルティプログラムは、新しい顧客を引き付けるために使用できる市場性のあるメリットです。市場は取引やクーポンで飽和状態になり、顧客はますますインセンティブを求めています。ロイヤルティプログラムは、とにかく必要な商品を購入するためのインセンティブを顧客に提供します。効果的なロイヤルティまたはリワードプログラムを使用すると、取引に関心のある新しい顧客を引き付けることができます。多くの場合、企業は会員申請書を郵送したり、初めての訪問者にサインアップを依頼したりします。
大規模な購入
ロイヤルティプログラムは、顧客が他の方法よりも高価格の製品または大量に購入するように誘導する可能性があります。より多くのお金を使うことで報酬を得るという考えです。したがって、異なる価格で2つの製品を検討している顧客は、数ドル節約するか、将来の購入に向けてポイントを獲得できるため、ハイエンドソリューションを購入できます。本質的に、報酬はより大きな購入に対してより良い価値のイメージを投影します。
より多くのボリューム
顧客はまた、ロイヤルティプログラムを使用して、時間の経過とともに大量に購入する可能性があります。顧客が購入すると、より多くのポイントまたは報酬が獲得されます。顧客が使用する報酬を持っているとき、彼女はそれらを利用するためにあなたの店またはウェブサイトを訪問しなければなりません。これにより、購入者は、報酬なしでは購入できないアイテムを購入するようになります。さらに、顧客を店に戻すと、顧客がさらに購入する可能性が高くなります。
マーケティングコストの削減
適切に実行されたロイヤルティプログラムは、場合によってはより効率的なマーケティングコストも提供します。顧客を維持することは、通常、新しい顧客を引き付けるために広告費を費やすよりもはるかに安価です。ロイヤルティプログラムは、顧客が固執して忠実であり続けるためのインセンティブを提供します。したがって、広告への投資は、新しい顧客を引き付けることに集中することができ、その後、さらに多くの顧客との関係を発展させる機会につながります。顧客があなたのロイヤルティプログラムを気に入って、それについて他の人に話すとき、口コミも可能です。